Widerrufsrecht

Unser 30-Tage-Rückgabeangebot

Teile uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt mit, welchen Artikel du zurückgeben möchtest. Die Artikel sollten ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit den gelieferten Etiketten und möglichst in der Originalverpackung. Du darfst einen Artikel natürlich anprobieren, um die Passform zu prüfen.

Sende den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung an uns zurück. Die Rücksendung ist rechtzeitig, wenn du das Paket innerhalb dieser Frist dem Versanddienstleister übergibst. Das 30-Tage-Angebot gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt weder dein Widerrufsrecht noch deine Rechte bei Mängeln ein.

So gibst du einen Artikel zurück

Schreib eine E-Mail an support@olane-brand.com mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest. Hast du die Bestellnummer nicht zur Hand, reichen andere Angaben, mit denen wir deinen Kauf finden. Einen Grund musst du nicht nennen, er hilft uns aber, besser zu werden.

Unser Team schickt dir die Rücksendeadresse und die Versandhinweise und hilft dir bei Fragen. Für einen gesetzlichen Widerruf brauchst du keine Genehmigung von uns.

Verpacke den Artikel sicher. Ein ausgedrucktes Rücksendeformular ist nicht nötig, du kannst aber gern eines der Formulare unten beilegen. Nutze am besten einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre den Versandbeleg auf. Bitte sende Pakete nicht an unsere Geschäftsadresse in Hongkong, sondern an die Adresse, die dir unser Team nennt.

Rückgabe- und Widerrufsformular auf Deutsch
Rückgabe- und Widerrufsformular auf Englisch

Rücksendekosten

Gibst du einen Artikel zurück, weil er dir nicht gefällt oder nicht passt, trägst du die Kosten für die Rücksendung. Eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben wir nicht. Die Portokosten hängen von deinem Land, dem Versanddienstleister und der Paketgröße ab.

Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben geliefert, übernimmt OLANE die nötigen Rücksendekosten. Melde dich bitte vor dem Versand bei uns, damit wir die Rücksendung mit dir abstimmen. Deinen Widerruf kannst du unabhängig davon jederzeit fristgerecht erklären.

Erstattungen

Wir erstatten auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel und ohne Erstattungsgebühr. Ein Guthaben statt einer Erstattung gibt es nur, wenn du es dir ausdrücklich wünschst. Sobald die Erstattung veranlasst ist, informieren wir dich per E-Mail. Deine Bank braucht eventuell noch ein paar Tage für die Gutschrift; fehlt sie danach, melde dich bei uns.

Bei einer Rückgabe über unser 30-Tage-Angebot erstatten wir innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist. Der Versand zu dir ist derzeit kostenlos, daher fallen keine Hinsendekosten an, die erstattet werden müssten. Die Mehrkosten einer Premium-Lieferung erstatten wir nicht, soweit das Gesetz nichts anderes verlangt.

Umtausch

Einen direkten Größenumtausch bieten wir nicht an. Sende den Artikel einfach zurück und bestelle die gewünschte Größe neu. Deine gesetzlichen Ansprüche auf Ersatz bei mangelhafter oder falscher Ware bleiben davon unberührt.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Melde dich bitte möglichst bald, wenn dir ein Problem auffällt, und schick uns deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung. Fotos helfen uns bei der Prüfung. Transportschäden meldest du am besten innerhalb von sieben Tagen; das erleichtert die Klärung, ist aber keine Frist, nach der deine gesetzlichen Ansprüche verfallen.

Je nach Problem reparieren wir den Artikel, liefern Ersatz, mindern den Preis oder erstatten den Betrag. Ein Gutschein ersetzt keine Erstattung, die dir zusteht. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt, für Verbraucher in der EU in der Regel mindestens zwei Jahre.

Gesetzlicher Widerruf für Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich

Bei Onlinekäufen, für die das Widerrufsrecht der EU oder des Vereinigten Königreichs gilt, kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat. Kommt eine Bestellung in mehreren Paketen, beginnt sie mit Erhalt des letzten Artikels. Du kannst auch schon vor der Lieferung widerrufen.

Schick uns dafür eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post, oder nutze eines der Formulare oben. Sende die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung zurück; es genügt, wenn du sie innerhalb der Frist absendest.

Bei einem Widerruf in der EU erstatten wir spätestens 14 Kalendertage nach deiner Mitteilung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du uns die Rücksendung nachweist, je nachdem, was zuerst eintritt. Bei einem Widerruf im Vereinigten Königreich erstatten wir spätestens 14 Kalendertage nach Erhalt der Ware oder des Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintritt. Soweit geschuldet, erstatten wir die Standard-Lieferkosten, nicht aber die Mehrkosten einer Premium-Lieferung.

Stornierung und Adressänderung

Möchtest du eine Bestellung stornieren oder die Adresse ändern, melde dich bitte so schnell wie möglich. Wir sagen dir, ob wir die Bestellung noch stoppen oder ändern können. Ist das Paket schon unterwegs, bleibt dein Widerrufs- und Rückgaberecht trotzdem bestehen.

Verlorene Pakete

Ist ein Paket verloren gegangen oder falsch zugestellt worden, melde dich bei uns. Bis zur Übergabe an dich sind wir für die Sendung verantwortlich und liefern Ersatz oder erstatten den Betrag.

Kunden in der Schweiz

Das Schweizer Recht kennt kein allgemeines Widerrufsrecht für Onlinekäufe wie das EU-Recht. Unser 30-Tage-Rückgabeangebot gilt für dich trotzdem genauso.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt deine zwingenden Verbraucherrechte nach dem für deinen Kauf geltenden Recht ein.

Kontakt

E-Mail: support@olane-brand.com
Telefon: +1 305-780-6456
Montag bis Samstag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Hongkong-Zeit); sonntags und an Feiertagen in Hongkong geschlossen.

Olane Brand, 185 Tai Kok Tsui Road, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong SAR (Geschäftsadresse, keine Rücksendeadresse)

Zuletzt aktualisiert: 15. Oktober 2026