Informativa sui rimborsi
Politica di reso
Grazie per il tuo acquisto. Speriamo che tu sia soddisfattə del tuo ordine. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non lo fossi, puoi restituircelo per un rimborso completo, un buono negozio o un cambio taglia.
I resi devono essere avviati entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Nota che al momento non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente.
Come funziona il reso?
- Informaci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine via email support@olane-brand.com
- Scarica e stampa il nostro modulo di reso qui.
- Porta la spedizione imballata con il modulo di reso al punto del corriere più vicino e conserva la ricevuta del tuo reso
- Riceveremo la notifica del reso e rimborseremo l’importo della fattura il prima possibile dopo la ricezione.
- Tieni presente che una volta effettuato un ordine non può essere modificato o annullato prima della consegna. Tutti gli ordini vengono elaborati immediatamente per garantire la consegna puntuale.
I resi sono gratuiti?
Nota che al momento purtroppo non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente.
Quanto tempo ho per restituire qualcosa?
Dopo aver ricevuto l’ordine, hai la possibilità di registrare un reso entro 30 giorni.
Il mio articolo è difettoso
Se hai ricevuto un articolo difettoso, contatta subito il nostro team di supporto con le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d’ordine
- Quale articolo è danneggiato
- Una descrizione
- Prove fotografiche
Se il tuo pacco è stato danneggiato alla consegna, scatta una foto e inviala subito al nostro servizio clienti via email a support@olane-brand.com. Tutte le segnalazioni di pacchi danneggiati devono essere effettuate entro 7 giorni dalla data di consegna. Non possiamo emettere una sostituzione o un buono senza una prova del danno confermata da un membro del nostro team di supporto.
Ho ricevuto l’articolo sbagliato
Nell’improbabile caso in cui tu abbia ricevuto l’articolo sbagliato, contatta subito il nostro team di supporto a support@olane-brand.com e fornisci le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d’ordine
- Il nome dell’articolo che non hai ricevuto
- Il nome dell’articolo che hai ricevuto
- Una foto dell’articolo ricevuto
Cambio
Purtroppo non possiamo effettuare cambi diretti. Se desideri farlo, ti consigliamo di restituirci il prodotto e poi ordinare quello corretto.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto il tuo reso e verificato le condizioni dell’articolo, elaboreremo il tuo reso o cambio. Ti chiediamo di attendere almeno sette (7) giorni dalla ricezione dell’articolo per l’elaborazione del reso o del cambio. I rimborsi possono richiedere 1-2 cicli di fatturazione per apparire sull’estratto conto della carta, a seconda dell’emittente. Ti avviseremo via email quando il reso sarà stato elaborato.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario.
Poi contatta la società della tua carta di credito o la banca, perché potrebbe volerci un po’ prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Se hai fatto tutto questo e ancora non hai ricevuto il rimborso, contattaci a support@olane-brand.com
Pacco smarrito/pacco restituito?
Se un pacco è stato smarrito o non è stato consegnato per un problema logistico, invieremo subito un nuovo pacco. Contatta il nostro servizio clienti via support@olane-brand.com
Procedura di reso
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di usare un servizio tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione, poiché non siamo responsabili per resi persi o danneggiati.
Scarica e stampa il nostro modulo di reso qui.
Contatta il nostro servizio clienti a support@olane-brand.com se hai domande sulla nostra politica di reso.
Informazioni di contatto
Domande? Siamo qui per aiutarti.
Nome azienda: Olane Brand
Telefono: +1 305-780-6456
E-mail: support@olane-brand.com
Indirizzo: 185 Tai Kok Tsui Rd, Tai Kok Tsui, Hong Kong SAR
Orari di apertura: Lun - Sab | 09:00 - 18:00 (HKT)